Offre Global Business 2018-07-24T12:29:57+02:00

GLOBAL BUSINESS

CONSTRUISEZ VOUS-MÊME DES SOLUTIONS REPONDANT À VOS ENJEUX

La digitalisation des processus modifie en profondeur les métiers de vos équipes opérationnelles.

Redéfinissez avec eux une vision commune des missions de chacun,  accompagnez les initiatives innovantes pour accélérer ces évolutions et faciliter le re-skilling. de vos collaborateurs.

Réalisations : nouvelle organisation du travail de 1100 personnes d’accueil avec la mise en place de la digitalisation de chaque étape du parcours client, optimisation de la densité de palettes de fret, construction d’une app métier pour les personnels en mobilité.

Chacune de ces évolutions a été portée et réalisée par de petites équipes projets mixtes.

En vous appuyant sur les attentes des clients, l’expérience et l’expertise de vos collaborateurs, adaptez vos services ou définissez et lancez de nouvelles offres en quelques semaines. Grâce à un atelier collaboratif ad hoc que nous co-designons avec vous et que nous facilitons, vos projets passent du stade d’intention à une réalité tangible et structurée.

Réalisations : structuration de la gestion de la relation client lors de crises opérationnelles, refonte de l’offre salon voyageur avec service personnalisé.

Construisez une nouvelle expérience client ou salarié en les rendant acteurs de cette évolution. En menant un co-adaptive program impliquant l’ensemble des parties prenantes du sujet, par construction, vous facilitez la conduite du changement et réduisez le temps de mise en oeuvre.

Réalisations : refonte 360° de l’expérience client sur le plus grand réseau aérien domestique (pricing, distribution, produit, promotion), évolution de la relation client face à face sur le parcours client, personnalisation de l’app mobile client.

Avec vos équipes, en quelques demi-journées, analysez votre écosystème et explorez les évolutions probables de votre industrie pour définir vos scénarios stratégiques. Le Scenario planning vous permet d’anticiper les futurs probables et ainsi vous préparer à vous adapter plus rapidement face à une évolution majeure de votre environnement.

Réalisation : redéfinition de la stratégie d’offre d’une Business Unit, planification stratégique à 5 ans basée sur les tendances de consommation.